FAQ

Pobierz aplikację NovaPay. Jeśli jesteś w kraju EOG, aplikacja rozpozna region i poprowadzi Cię przez rejestrację. Wszystko odbywa się online, bez zbędnych formalności

Napisz do naszego wsparcia i poinformuj, że chcesz utworzyć europejski profil. Jeśli spełniasz warunki, wyślemy zaproszenie. Każdą prośbę rozpatrujemy indywidualnie – nie zawsze możemy zagwarantować pozytywną decyzję

NovaPay EU współpracuje z Quicko – licencjonowaną instytucją płatniczą z siedzibą w Polsce. Dzięki temu możemy świadczyć usługi w całym EOG. Dlatego w ramach rejestracji poprosimy Cię o akceptację regulaminu Quicko

Tak! Obywatelstwo nie jest wymagane. Wystarczy, że masz powiązanie z EOG. Na przykład gdzie mieszkasz albo czy masz pozwolenie na pobyt, praca, studia i takie tam. Każdą sytuację analizujemy indywidualnie

W większości przypadków rejestracja przebiega natychmiastowo. Jeśli będą potrzebne dodatkowe dokumenty, rozpatrzymy je w ciągu jednego dnia roboczego. Będziemy informować Cię na bieżąco

Do rejestracji potrzebny jest ważny paszport (dla obywateli Ukrainy – paszport zagraniczny) lub karta ID. W niektórych przypadkach możemy poprosić o dokument potwierdzający Twój związek z EOG, np. pozwolenie na pobyt albo rachunek za media lub wyciąg z konta. Jeśli masz pytania – napisz do nas

Nasze usługi świadczy licencjonowany partner z Polski, nadzorowany przez Komisję Nadzoru Finansowego (KNF). Wszystko odbywa się zgodnie z przepisami UE, aby Twoje środki były bezpieczne

Korzystamy z usługi Ondato – zgodnej z przepisami UE. Poprosimy Cię o zeskanowanie dokumentu tożsamości i zrobienie selfie. Cały proces jest szybki, bezpieczny i cyfrowy

Numer telefonu to Twój unikalny identyfikator w aplikacji. Pomaga chronić konto i umożliwia kontakt

Tak. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia – pomożemy Ci zmienić numer i zabezpieczyć konto

Potrzebujemy tych danych, aby chronić Twoje konto i zapobiegać oszustwom. Jeśli logujesz się z nowego urządzenia, możemy poprosić Cię o przejście weryfikacji wideo dla dodatkowego zabezpieczenia

Tak. PIN jest obowiązkowy przy rejestracji – zabezpiecza dostęp do aplikacji i ułatwia szybkie logowanie

Tak. Po ustawieniu PIN-u możesz włączyć logowanie biometryczne – przez Face ID lub odcisk palca. To szybkie i bezpieczne

Gdy konto zostanie aktywowane, otrzymasz powiadomienie w aplikacji

Jeśli powodem były błędne lub nieczytelne dokumenty – możesz złożyć wniosek jeszcze raz. W przypadku odrzucenia z powodów bezpieczeństwa lub zgodności z polityką, ponowna rejestracja może nie być możliwa

Każdy użytkownik może posiadać tylko jeden profil europejski. To pomaga chronić konta i usprawnia obsługę

Tak. NovaPay EU działa globalnie – możesz korzystać z aplikacji i zarządzać kontem z dowolnego miejsca z dostępem do internetu

Możesz napisać do nas bezpośrednio w aplikacji lub przez stronę internetową. Jesteśmy dostępni, by Ci pomóc

Bezpieczeństwo Twoich pieniędzy to dla nas priorytet. Współpracujemy z licencjonowanymi partnerami (Quicko, Verestro), stosujemy szyfrowanie SSL/TLS, wymagamy silnej autoryzacji klientów (SCA) zgodnie z PSD2, prowadzimy monitoring transakcji i stosujemy standardy PCI DSS, AML i CFT.

Możesz spać spokojnie – jesteś w dobrych rękach