Zasady obsługi zgłoszeń

Jeśli coś poszło nie tak z płatnością lub usługą od naszego partnera Quicko, po prostu daj nam znać. Przekażemy Twoją skargę ich zespołowi wsparcia i dopilnujemy, żeby została odpowiednio rozpatrzona.

Jak złożyć skargę

Wybierz sposób, który Ci pasuje:

• Napisz do nas na adres: [email protected]
• W aplikacji: otwórz nowy czat i opisz sytuację
• Zadzwoń: jeśli nie możesz skorzystać z maila ani czatu

Co podać

Abyśmy mogli szybciej Ci pomóc, dołącz:

• swoje imię i nazwisko
• numer konta lub karty, której dotyczy skarga
• dane kontaktowe (adres e-mail lub pocztowy)
• opis problemu
• oczekiwany rezultat lub rozwiązanie

Jeśli masz dokumenty, które pomogą wyjaśnić sytuację — prosimy, załącz je.

Kiedy możesz spodziewać się odpowiedzi

Quicko zazwyczaj odpowiada:

• w ciągu 15 dni roboczych
• w trudniejszych przypadkach — do 35 dni, ale zawsze otrzymasz informację, dlaczego odpowiedź się opóźnia

Co warto wiedzieć

• Jeśli sprawa dotyczy nieautoryzowanych transakcji (np. kradzieży karty lub oszustwa), koniecznie zgłoś to na policję i dołącz kopię zgłoszenia do skargi.
• Takie skargi należy złożyć nie później niż 13 miesięcy od daty transakcji.
• Złożenie skargi nie zwalnia Cię z obowiązków finansowych wobec Quicko (np. opłat czy spłaty zadłużenia).
• Jeśli w trakcie rozpatrywania skargi otrzymasz tymczasowy zwrot pieniędzy, a później okaże się, że reklamacja była bezzasadna — kwota może zostać ponownie pobrana z Twojego konta.

Dodatkowa pomoc

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, możesz:

• Skontaktować się z Rzecznikiem Finansowym: www.rf.gov.pl, [email protected]
• Skorzystać z polubownego rozwiązania sporu przez UOKiK (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów): www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php